تحدد هذه الاتفاقية التعريفات والخدمات والضمانات بين المشتري و بين متجر تمور المدينة الإلكتروني.

التعريفات:
الموقع : هو منصة التجارة الالكترونية المعرف بـ "متجر تمور المنورة"، وعنوان الموقع على الإنترنت هو munwradates.store .

المشتري: هو الشخص الذي  أتمم الطلب عن طريق حساب العميل في الموقع أو كـ زائر لشراء منتجات مصانع و معارض التمور المعتمدة في الموقع عن طريق الإنترنت.

شركة الشحن / الناقل : هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان .

التوصيل: هي الفترة التي يتم بها شحن البضاعة للعميل.

البوليصة: هي الرقم التي بموجبها يستلم بضاعته من شركة الشحن.
البائع : هو مصنع أو محل تجاري يعرض منتجاته على الموقع . و يظهر اسمه في كل صفحة منتج.

ايام العمل : هي ايام العمل في الأسبوع و هي من الأحد إلى الخميس .

خدمات الموقع :
يقدم متجر تمور المنورة خدمة بيع منتجات التمور ومشتقاتها عبر الإنترنت  ، فعند طلب العميل أي منتج من المنتجات المعتمدة على الموقع  ،

فإن موقع متجر تمور المدينة سوف يقوم بإحالة الطلب للبائع ليقوم بتجهيزها  وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده العميل .

التزامات متجر تمور المدينة:
1-  يلتزم متجر تمور المنورة بحماية حقوق المشتري  و اختيار البائعين المعتمدين ذو الموثوقية العالية

2- يلتزم متجر تمور المنورة بإلزام البائع بتأمين المنتجات المطلوبة من قبل المشتري و المتوفرة في المتجر والمحددة ، وذلك في خلال يومي عمل من تاريخ دفع العميل للمبلغ المحدد عبر أحدى قنوات الدفع المتاحة في الموقع.
3-  يحق لموقع متجر تمور المنورة التصرف في الحالات التي لا يقوم العميل فيها بالرد على موقع متجر تمور المدينة أو الاستجابة للمراسلات الواردة منه ، بحيث تكون تلك الحالات تحتاج بشكل عاجل إلى رأي المشتري ،ويترتب على التأخير في معالجة تلك الحالات الإضرار بمتجر تمور المنورة، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في ذلك ، وعلى العميل متابعة طلبه ومتابعة بريده الإلكتروني والرد على مراسلات متجر تمور المنورة.

4- يحق لـ متجر تمور المنورة تغيير حالة الطلب الى "مكتمل" بعد مضي 60 يوم من الشحن . في حالة لم نتمكن من تتبع مسار الشحنة . أو لم يقم العميل باستلام الشحنة من الشركة الناقلة لأي سبب من الأسباب.

5- يلتزم متجر تمور المنورة بتوصيل السلعة وشحنها لموقع العميل عبر شركة الشحن التي اختارها وذلك بعد دفع مبلغ الشحن  ، إلا إذا طلب العميل أن يتسلمها مناولة من أحد مراكز نقاط البيع للبائعين.

6 - يلتزم متجر تمور المنورة  باعادة مبلغ االطلب الملغى قبل أن يتم شحن الطلب  لحساب العميل خلال 7 ايام من تقدم بالطلب و تصله لحسابه في المنصة التي تم الدفع منها : مدى او فيزا او ماستركارد او كـ نت او سداد.

ما لا يقع تحت ضمان و مسؤولية متجر تمور المنورة :
1- لا يتحمل متجر تمور المنورة التأخير الحاصل في شركات الشحن العالمية ، وعلى المشتري متابعة الشحنة عن طريق رقم تتبع الشحنة والذي سيتم تزويد المشتري به على بريده الإلكتروني المسجل به في الموقع.

2- لا يتحمل متجر تمور المنورة الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن ، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصا ، و خطأ تم من الشركة الشحن في توجيه الشحنة

3 - لا يتحمل الموقع الخطأ في تقدير المشتري للسلعة المراد شراؤها ، كأن يظنها شيئا وهي شيء آخر ، طالما أن السلعة وصلت كما تم عرضها الموقع .
4 – تخلي مسؤولية متجر تمور المنورة من الطلب بمجرد أستلام الشركة الناقلة  و تنتقل المسؤولية للشركة التي أختارها المشتري  و ما يحدث لطلب من تلف أو فقدان أو كسر بسيط  أو تغير في جودة المنتج ,و له الحق في المطالبة بتعويض عند حدوث ذلك كما أن فريق متجر تمور المنورة على أتم الاستعداد لتقديم كل الاستشارات الإدارية و المساعدة  .

5- يحق لموقع متجر تمور المنورة تغيير هذه الاتفاقية دون إشعار ، ويكون التغيير ساريا على جميع الطلبيات، ماعدا الطلبيات التي تم اعتمادها ودفع قيمتها ، فإنها تكون سارية على الاتفاقية قبل تعديلها .
 

حقوق والتزامات العميل :
1-  يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تكون حالة الطلب "تم الشحن" بدون أي سبب، وعليه إشعار الموقع بإلغاء الطلب عبر قنوات الموقع المتاحة أو بالرد على الرسالة البريدية التي تصدر من الموقع.
2-  يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج وعلى العميل التأكد أن المنتجات المكتوبة في الطلب هي التي يريدها بالضبط .
3-  يحق للعميل المطالبة برقم  متابعة الشحنة الصادر من الشركة المختارة إلى العنوان المحدد في الطلب., و يمكنه الاستفسار عن معلومات الشحنة خلال 3 أشهر من ارسالها.

4-  تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عن طريق متجر تمور المنورة ،

ولا يتم قبول الطلبات أو المراسلات التي تتم خارج الموقع وخارج نطاق البريد الإلكتروني للموقع أو خدمة العملاء عبر الواتساب : 00966509869000 .
5- لا يحق للعميل بعد تحول طلبه إلى حالة (جاري التجهيز) أن يطلب إجراء أي تغيير على طلبه إلا بموافقة متجر تمور المنورة و سيتخذ الأجراء المناسب حيالها.

6- يجب على العميل وضع التمور في درجة حرارة مناسبة تميل الى البرودة و عدم تعريضها للرطوبة أو دخول الهواء بداخل العلبة حتى لا يحدث تغير في جودة و صلاحية المنتج.

7- يتحمل العميل كافة التكاليف التي قد تفرضه دولته من جمارك ورسوم دخول وغير ذلك ، ولا يحق له مطالبة متجر تمور المنورة بدفع ذلك عنه أو مراجعة المسؤولين لتخفيف الرسوم أو تخفضيها ،

كما أن على العميل التأكد من أن السلع التي يقوم بطلبها مسموح بدخولها إلى بلده ، حيث إن العميل يتحمل مسؤولية حجز السلع أو مصادرتها من قبل الجهات المختصة ،

وعلى العميل مراجعة تلك الجهات إذا احتاجت إلى إفراج من نوع خاص ، أو كان عليها مسؤولية قانونية . 

8- استخدامك للموقع يعني موافقتك والتزامك بكل بنود هذه الاتفاقية.

الاستبدال او الارجاع

ناسف لكم بانه لا يمكننا استبدال او ارجاع المنتجات في موقع متجر تمور المنورة

و ذلك بأن الجمارك السعودية تمنع ارجاع اي منتج تم شحنه خارج السعودية.

و لا تقلق عزيزي الكريم نثق كل الثقة في جودة المنتجات المعروضة في متجر تمور المنورة و نحن على استعاد معالجة أي ملاحظة ,اذا واجه العميل أي تغير في جودة المنتج .

سيتم فتح طلب شكوى مع البائع و سيقوم بالرد و معالجة الأمر بطريقة ترضي كل الأطراف. على أن يتم التبليغ خلال 3 إيام من أستلام العميل لطلب و ذلك خلال القنوات المتاحة لمتجر تمور المنورة.